اختبار تجربة العميل – تطبيق تعليمي

اختبار تجربة العميل – تطبيق تعليمي

إطار العمل:

تجاوز العمل أكثر من كونه اختباراً لتجربة العميل بالشكل التقليدي، إذ تم العمل على اختبار التطبيق من كافة الجوانب، التقنية، العلمية، رحلة العميل، فعالية التطبيق في تحقيق أهداف التعليم…

وقد تم العمل على اختبار:

• الأخطاء البرمجية Exceptions: من قبل مختص ببرمجة التطبيقات.
• أخطاء منهجية التعليم: تم تقييمها من قبل اختصاصي بنفس مجال التعليم، حاصل على دكتوراه بنفس المجال.
• التعليم بالأجهزة الحديثة: من قبل اختصاصي بمجال التعليم بالتقنيات الحديثة.
• اختبار التطبيق بشكل كامل: من قبل 3 من فريق العمل، عملوا على استخدام التطبيق وفق تسلسل استخدام يساعد على اختبار كافة مساراته وكشف أية مشاكل في التصميم، البرمجة، سهولة الاستخدام…
• تقييم المستخدمين: من خلال مقابلة 20 مستخدم استخدم التطبيق لمدة تتجاوز شهر ونصف.

#رحلة_العميل :

تم تنفيذها من خلال نموذجين:

• رحلة المستخدمين: تم تصميم استمارة تتبع يعمل المستخدمون الحقيقيون على استخدام التطبيق لمدة كافية (شهر ونصف) وخلال هذه المرحلة يسجلوا جميع الملاحظات بشكل مهيكل حسب الاستمارة.
• رحلة مستخدم منمذجة: تم تصميم نمذجة لرحلة العميل وتم تصميم استمارة غير مهيكلة لتتبع أداء التطبيق في التعليم، ثم قام 3 مستخدمون باستخدام التطبيق وفق النموذج المصمم وسجلوا كل الملاحظات حول المشاكل التي رأوها والأخطاء التقنية وأخطاء أساليب التعليم (الصوت، الصور، الكتابة، توقف التطبيق Exceptions…).

المخرجات والمسلمات: اختبار تجربة العميل – تطبيق تعليمي

تقرير متكامل يحتوي:

• وصف تفصيلي لتجربة العميل.
• تحليل للإشكالات التقنية.
• تحليل الإشكالات التعليمية.
• توصيات ومقترحات لتحسين تجربة العميل.

النتائج:
الاستخدام…

#رحلة_العميل :

تم تنفيذها من خلال نموذجين:

• رحلة المستخدمين: تم تصميم استمارة تتبع يعمل المستخدمون الحقيقيون على استخدام التطبيق لمدة كافية (شهر ونصف) وخلال هذه المرحلة يسجلوا جميع الملاحظات بشكل مهيكل حسب الاستمارة.
• رحلة مستخدم منمذجة: تم تصميم نمذجة لرحلة العميل وتم تصميم استمارة غير مهيكلة لتتبع أداء التطبيق في التعليم، ثم قام 3 مستخدمون باستخدام التطبيق وفق النموذج المصمم وسجلوا كل الملاحظات حول المشاكل التي رأوها والأخطاء التقنية وأخطاء أساليب التعليم (الصوت، الصور، الكتابة، توقف التطبيق Exceptions…).

بعد سنة:

• تحميل التطبيق: أكثر من مليون.
• تقييم التطبيق: 4.5 من أصل ما يزيد على 5000 تقييم.

بواسطة:
غيث البحر: الرئيس التنفيذي لشركة إنديكيتورز